1. Politica de Livrare
1.1 Termen de livrare
Comenzile plasate pe site-ul aromata.store sunt procesate și expediate în termen de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
1.2 Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, veți fi contactat mai întâi pe WhatsApp pentru confirmare.
Dacă nu răspundeți, veți fi contactat telefonic.
Comanda nu va fi trimisă dacă nu este confirmată.
1.3 Costuri de livrare
Costurile de livrare sunt afișate în timpul finalizării comenzii și pot varia în funcție de destinație.
În cazul anumitor promoții, livrarea poate fi gratuită – acest lucru va fi menționat clar pe site.
1.4 Urmărirea comenzii
Fiecare comandă expediată este însoțită de un număr de urmărire, transmis prin e-mail sau SMS imediat după expediere.
Puteți urmări statusul livrării pe site-ul curierului.
1.5 Întârzierea livrării
În cazul unei întârzieri semnificative din motive independente de voința noastră (condiții meteo, întârzieri ale curierului etc.), clientul va fi notificat în timp util.
2. Politica de Retur și Schimb
2.1 Retur și schimb gratuit
Returul și schimbul produselor sunt gratuite în orice situație.
Nu se percep taxe de transport pentru returnare sau schimb.
2.2 Perioada de retur
Dacă nu sunteți mulțumit de produs, îl puteți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
2.3 Condițiile de returnare
Parfumul trebuie să fie în cutia originală, intact, și folosit în proporție de maximum 10%.
Cutia trebuie să fie nedeteriorată, iar produsul să nu prezinte urme de utilizare excesivă.
2.4 Procedura de retur sau schimb
Trimiteți un mesaj pe WhatsApp la +40729662753 sau un e-mail la aromatashopif@gmail.com, cu subiectul: RETUR + numărul comenzii.
Specificați dacă doriți schimb de produs sau returnarea banilor.
-
Dacă doriți schimb de produs:
Vom trimite un alt parfum, iar schimbul de colete se face direct la primirea celui de-al doilea colet.
-
Dacă doriți returnarea banilor:
Veți primi un plic cu bani la adresa indicată, iar la primire veți preda curierului coletul cu parfumul returnat.
2.5 Rambursarea contravalorii
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat, prin plic cu bani la adresa indicată de client.
2.6 Responsabilitatea clientului
Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a coletului pentru retur.
Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi refuzat.
3. Forța Majoră
3.1 Definiție
Forța majoră se referă la orice eveniment imprevizibil și de neevitat care împiedică executarea obligațiilor de livrare sau retur – cum ar fi dezastre naturale, conflicte armate, acte teroriste, greve etc.
3.2 Efecte
În cazul unui eveniment de forță majoră, obligațiile de livrare și retur pot fi suspendate pe durata evenimentului.
Clientul va fi informat cu promptitudine despre această situație.
3.3 Limitări
Forța majoră nu se aplică în cazul utilizării necorespunzătoare a produselor de către client.
Această politică de livrare și retur este concepută pentru a oferi o experiență de cumpărare sigură, transparentă și fără costuri ascunse.
Vă rugăm să respectați instrucțiunile de utilizare și să păstrați produsul în condiții corespunzătoare.
Contact pentru retur sau schimb:
📞 WhatsApp & Telefon: +40729662753
📧 E-mail: aromatashopify@gmail.com (subiect: RETUR + numărul comenzii)
Actualizare: Politica de livrare și retur a fost actualizată la data de 25.09.2025.